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华泰汽车于晓东:尊重客户 传播正能量

作者:小雨出处:IT专家网2013-02-01 15:46

  继去年10月举办的“2012比特CMO俱乐部VIP会议”之后,比特网CMO俱乐部成员又迎来一场开年盛会。2013年1月31日,由中国互联网协会与网络营销工作委员会主办,比特CMO俱乐部、比特网及IT专家网联合承办的“比特CMO俱乐部VIP盛宴” 在北京健一公馆隆重举行。期间,由网络营销工作委员会与新生代市场监测机构共同调研编写的《中国CMO生存发展报告》白皮书亦正式对外发布。

  此次盛会中,中国互联网协会副理事长高新民,中国互联网协会副秘书长石现升,北京大学新闻与传播学院副院长陈刚,中国公关协会常务副会长郑砚农,比特CMO俱乐部副秘书长、新生代市场监测机构副总经理肖明超等营销专家,IBM 大中华区副总裁周忆、百度副总裁王湛、鲁花集团品牌总监初志恒、天极传媒总裁李志高以及来自比特CMO俱乐部其它成员企业的CMO、等多位嘉宾悉数到场,共同就“品牌营销的挑战·汇智·变革”展开了积极探讨与分享。

  在问答互动环节,多位与会嘉宾畅所欲言,对“创意传播”、“精准营销隐私权边界”等问题展开了热烈讨论。其中,华泰汽车集团销售公司副总经理于晓东认为,企业营销应尊重用户,传播正能量。

  以下为问答互动环节嘉宾发言实录:

  陈刚:我们下面一个议程就是跟台下的嘉宾互动,今天来的非常多的CMO,大家都是专家,围绕今天的话题,你们有什么想法?瑞德泰达的高飞女士。

  瑞德泰达国际贸易高飞:今天抱着来学习的态度,来参加聚会,我应该说被这个世界OUT了,所以我觉得在座的都是精英,陈教授在这儿讲了这么多,我还是学习学习再学习,这个世界变化太大了,刚才我们说的也是变化快,变化多,我觉得我还是跟不上时代,继续学习,做好自己的事情。

  主持人:在座有问题都可以举手示意。

  中粮集团IT总监陈庆:很感谢比特网给这个机会,今天也很荣幸能够跟很多的CMO在一起讨论,刚才初老师讲的东西,我们是福临门,福临门跟鲁花又是对手,又是亲家,里面有很多的故事,我现在也想,中国食品也是跟鲁花一样做B2C的业务,我们考虑整个电商渠道,以前主要通过传统渠道,现在我们也看到,自从马云,阿里巴巴一天190多个亿,一天大概是四年星光百货的销售额,我们作为一个国企,我们也感受到电商很大的冲击。今天来了一位宝洁的做销售的,一位副总裁,竞洁,我们跟他们在聊,我是做IT的,各位老板是花钱的,我们是支持老板去花钱的,作为系统,我们有什么东西可以去帮忙的呢?谢谢。

  陈刚:百度有什么可帮忙的吗?

  百度副总裁王湛:我跟竞洁很熟悉,我们去年跟宝洁有非常深度的合作,当时他是在宝洁内部倡导这个合作的,我知道他离开宝洁了,我还有点经验,因为他在那儿很多年了,今天又在你听到他的消息,我们在业务上的往来,后来他离开之后不知道他去哪儿了,后来跟我沟通的不再是他了。

  其实我们致力于想的一些事情,我们以前觉得百度过去,像我们这种平台,我们叫卖产品,我们形成一些帮助客户做品牌,做沟通的产品,推广的产品,让客户来使用,你讲到竞洁,他当时跟我提了另外一个模式,他说以前我需要水,派人帮我拉一车来,我们应该改一种模式,中间修一条高速公路,这条路修通之后,你那边随时有车有水往我这边来,共同获得最终的销售额。他的东西非常启发我们,后来我们就形成了一种新的合作模式,我们把这种合作模式叫联合生意计划,这个模式下,利用我的平台资源,可客户营销的目标,结合这个目标我们来以共同生意目标为方法,形成合作伙伴的关系,这种关系里面,不再是你从我这儿买什么或者我卖给你什么,而是我怎么通过我的资源和你通过你的产品和服务共同实现最终的生意目标,同时我也实现了我的生意目标。

  你刚才问我,我觉得我们现在的新思路对每个客户不一样,我们的工作机制已经确定了,但是在这个机制下,给每个客户提供的方案如何不一样,我们做的呢,我们也在摸索。

  陈刚:肖明超,王湛说到共振你很激动,你说一下。

  肖明超:现在消费者整个变化趋势是非常明显的,而且互联网的营销也在颠覆的阶段,京东和苏宁打价格战的时候,如果说要去买媒介,大概要花一百个亿,但是他花了非常少的钱,就让几亿人记住了一个概念,他应该到网上去购买,比如说IT,比如说家电产品,京东是最大的,目前在电商这个领域,比较有影响力的平台。甚至有一些案例,比如说像小米,大概卖到了700万台的销量,只有一个通路就是网络,只有一个推广平台就是微博。

  陈老师讲的一个概念特别认同,传统的所谓整合营销正在面对消费者实时化的行为,大家都知道有微博,有电商,有微信,有搜索,现在所有企业面临很重要的问题,这些可能都是珍珠,但是怎么把它串成一条项链,在营销的层面怎么把它整合起来,包括O2O,可能都是在探讨这个概念的阶段,包括这次我们要发布的CMO的报告,其实里面也有市场一线人员讲到他们的困惑和压力等等,目前还是挑战比较多,而且有很多问题都需要很多时间去探求答案,而且永远没有标准答案,初总在互联网投的非常少,但是我们看中粮,他们搞我买网,已经建立了自己的电商,初总未来也会面临很多新的挑战。

  陈刚:他们马上构建你买网。

  肖明超:现在1号店也很火,买菜都在网上,整个变化非常快,企业怎么把握还是值得继续探讨的。

  陈刚:感谢肖总。

  华泰汽车集团销售公司副总经理于晓东:大家好,感谢陈老师给这个机会,今天有几位高层领导,这个过程当中的交流感受非常深,我谈谈自己的心得体会。我来自于华泰汽车的,华泰汽车是柴油成本的倡导者,第一点,我借用学术界一句话,打铁还需自身硬,还有是苍蝇不咬无缝的蛋,风大了,猪都能飞起来,是因为过去中国的一些快速增长的,好的产品,不好的产品都能卖,你做营销,不做营销,只要你抓住机会,你就会有好的市场,就能成长为苍天大树,但现在的时代变了,不是风大了,猪也能飞了,风没那么大了,猪也能飞起来,这更需要尊重我们的客户,发现我们的需求。

  还有一点,拥抱正能量,陈老师这本书特别好,给我很大的启发,《创意传播》,如果面对现在严酷的现实,我们第一是心态拥抱正能量,第二,我们还参与,只有有正能量我们才能传播。感谢。

  IBM大中华区市场营销部总经理刘秋美:我是IBM的,我提一个问题,过去IBM在全球服务了500强这样的企业做营销,所以我们有很多,无论是我们的客户还是生活者,生活者讲得特别好,我们这样讲精准营销这件事情,IBM服务的案例我们讲精准营销,我们做的事情是怎么服务这些企业,精准从五个方面来讲,人、事、时、地、物,人,个人,怎么做个性化的事情?大数据的概念,透过大数据的根系,每一个个体,你会有你的联络信息留在网络上,你过去的消费记录,现在甚至是你浏览的行为,包括你放入购物车以后,不买都是一个行为,都给记录在网络上面,人怎么去分情,什么事件驱动提供给你的生活者或者是你的潜在购买者,一个事件的驱动,而不是盲目的,事件驱动你应该去对你的生活者推动一个产品,营销一个产品,在很重要的时间点。我们说很多针对什么样的人,推动什么样的东西很重要。

  第二点,现在是渠道,现在有这么多的渠道,线上线下的渠道,短讯的渠道,微信的渠道太多太多。

  透过刚才提到的这些事情,我不是推销IBM的精准营销,我要讲的是透过大数据的营销之后,我想请教台上三位老总,这个时代,这么精准,去分析一个生活者的行为,我们会不会侵犯到他们的隐私权,而让他们感觉到不快,这也是IBM目前正在研究的,怎么在做精准营销的同时,又可以让客户满意?

  王湛:隐私权的这个问题,其实是所有互联网企业都会遇到的,不管是像百度,包括像谷歌,包括像facebook,这个时代在变,关于隐私权的内涵也在变,这里面是边界的问题,今天这个时代其实我们每个人,我举个例子,国家征信系统,征信系统里面有你所有的贷款记录,还信用卡的记录。前两天,上海地铁逃票,逃票以后可能影响到还贷的利息,逃票进入到诚信系统,数据越来越多,留下痕迹的地方越来越多的时候,有很多信息留在外面。

  其实这个时代在变,隐私的边界也在变,有一个界限是我比较认同的有些人可能认为已经侵犯隐私了,可能有些人看来毫无所谓,网络做精准营销的时候,我知道你找过这个东西,我知道你曾经想买过那个东西,但是你在我这里只是一个编号,我并不知道你具体是谁,这个是边界。我知道曾经有这么一个人,我知道他可能需要这个,需要那个,传递一些他想要的信息,精准营销到他这里,但是我知道他是谁,最后这点很重要,我知道他是谁,要分析到这一步,那就是侵犯隐私了,而我不去分析他是谁,他只是一串编号,到这一步是OK的。我作为从业者,我对于这个概念,我想大部分人是认的。

  还有一部分人不认怎么办?不认提供了选择的,比如说,你在上网的时候,用你的电脑或者浏览器,里面都有一些关于你的各种各样的记录的信息,你希望的保障性,保障性最高级别的时候,你走过哪些,因为你会发现特别麻烦,上次进入那个网站,你进入了,下次你再来的时候,自己直接就能进去了,这个其实是因为你留下的一些东西,那你要说高度在乎的隐私权,我希望走过哪些不留脚印,现在也支持,这是隐私权第二个边界,给用户选择权,当他告诉你,我不许你知道的时候,你不许知道,而不是说我不许你知道的时候,你还一定去拿,两个边界特别重要,不知道这个人具体是谁,还有尊重他的个人选择,在这两个大前提下面,我觉得都不是特别大的问题。

  陈刚:初总,你对你自己的隐私权怎么理解?

  初志恒:我觉得应该充分的享受被数据化,过去团长跟连长通话的时候,有一个交换机,交换员再插到插孔上,跟连长对话,这个数据的连接点是一个人在连接,这是数据,以后有了交换机有吸盘,吸到那个数据上,模拟变化的时候,那是模拟信号,现在数据信号,吸到那个机器上进行沟通,沟通的时间、地点,中国移动、中国联通已经记录下来了,那时候叫数据。我们现在大数据概念已经完全分化了,这是不是数据?是,我觉得我们有理由享受这个数据,这个数据本身把我容纳到这个数据当中是一方面理解,还有一个数据就是,M2M,数据对数据,你看到的只是一个现象,尽管它的数据即使抓住你的信息的时候,它的推送,比方说去孔夫子买一本旧书,你今天买了《理想革命》,明天肯定推送的是嘉尔布莱得的,推送的信息我们要充分的享受,包括你在银行的记录也好,我们家门口乐购,还有一个卖场是京客隆,都非常接近,你进他的系统里面,每天都在打价格战,他都会告诉你。

  陈刚:现在关于隐私和网络这样一种冲击,不断的在讨论,对一些新的法律问题的理解,刚才王总讲了两个边界,我特别同意,那么另一方面,我认为最理想的这种精是生活服务热线,能做到这一点,无论从企业来讲还是从生活者来讲都是皆大欢喜。但是在执行的时候,最理想的方式就是找到需求,在合适的时候,用合适的方式提供,我还是对后面的数据还是模糊地带,不能说不合法,但是非常明确的法律依据也没有,比如说Facebook的广告,赔偿每个用户10美金,如果用户提出诉讼最后它败诉了,那么我刚才讲了生活者数据库,它是阳光下的数据,因为大家坐在一起,你是什么样的人我了解你,通过这种数据,有没有可能做得更精准,能够不骚扰生活者,更好地解决信息不对称的问题,满足客户的需要。这方面大家都在往前推进,我是特别期待将来生活者数据被利用的时候,会给我们精准带来什么样的信息。

  有请安吉斯的张志弘先生。

  安吉斯媒体集团首席数字官张志弘:我1996年开始玩互联网,活在这个行业里面的人,我一直觉得,刚刚陈老师讲的东西是生活者,我觉得这个东西非常重要,你不是活在这里面,我们是站在旁边看他,角度不一样,你认为他可以被你操纵,到最后你发现他不一定是你可以控制的,而你必须生活在这里面,这里面的群体去行动,这行动包括你跟消费者是一个什么样的关系,是朋友还是敌人,你把他变成另外一面,陈老师提出很先进的观念,这个观念要落实我觉得相当困难,毕竟在经验上面,我们不管工作经验还是生活经验里面,人那么长一段时间,并不是站在那一端,你是站在生产者这一端可能站在传统媒体这一端,你要改变这种想法和行为相对比较困难。

  我建议陈老师,这中间的这个环节,中间这个过程,有没有什么样的方法让所有的广告客户,我觉得广告代理公司自己也遇到很大的问题,他从传统媒体经验扩大到互联网媒体经验,中间跨过去的过程,即便大家经常在用互联网,但是我觉得他们很多心态上面并没有成为您所想象的那样的生活者,会把自己放在更正确的位置,这怎么来做,有没有比较好的方法,能够更顺利的移过去,毕竟大家面对的东西太多了,我最近看到很多人在谈移动互联网,包括广告代理公司来讲,这一点跨过去是相当困难的,反过来我有个问题,陈老师可不可以回答一下?

  陈刚:因为时间关系,张志弘的问题我不回答。根据主办方的建议,互动环节现在就结束。

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关键词:比特CMO俱乐部,比特CMO俱乐部VIP盛宴,华泰汽车

责任编辑:贾玉

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